Muitas vezes, compramos algo online e, quando o produto chega, percebemos que não era bem aquilo que esperávamos. Primeiramente, se você fez uma compra na Amazon e está querendo devolver o item, saiba que é possível fazer isso de maneira fácil, direto pelo seu celular.
Neste guia, vamos detalhar como solicitar o reembolso de uma compra feita na Amazon, utilizando o aplicativo da empresa. Dessa maneira, você poderá resolver a situação sem precisar sair de casa.
Vamos abordar desde o acesso ao aplicativo até a conclusão do pedido de devolução, para que você possa seguir todas as etapas sem dificuldade. Então, vamos começar?
O primeiro passo para pedir o reembolso por uma compra na Amazon é ter o aplicativo instalado no seu celular. Primeiramente, se você ainda não tem o app, é fácil de achar. Em segundo lugar, basta acessar a loja de aplicativos do seu celular: Play Store para Android ou App Store para iPhone.
Depois, procure por ‘Amazon’ na barra de busca da loja de aplicativos. Quando encontrar o aplicativo, clique em ‘Instalar’ ou ‘Obter’ e, então, aguarde o download e a instalação.
Finalmente, depois de instalado, abra o aplicativo e entre com seu e-mail e senha cadastrados na Amazon. Se ainda não tiver uma conta, será necessário se cadastrar antes de prosseguir.
Com o aplicativo da Amazon aberto e logado na sua conta, você verá várias opções na tela inicial. Primeiramente, para acessar seus pedidos, clique no ícone que parece uma cestinha de compras, geralmente localizado na parte inferior da tela.
Na página de pedidos, você verá uma lista de todas as compras que você fez recentemente. Em seguida, encontre o item que você deseja devolver e clique nele para ver mais detalhes.
Se você tiver muitos pedidos e não conseguir encontrar o item facilmente, utilize a barra de busca ou os filtros disponíveis na página de pedidos para localizar exatamente o que procura.
Primeiramente, depois de encontrar o item que você deseja devolver, clique em ‘Devolver ou substituir itens’, que geralmente fica ao lado do produto. Em seguida, essa ação levará você para uma nova página com várias opções de devolução.
Além disso, você precisará selecionar o motivo da devolução. A Amazon oferece várias opções, como ‘O produto está defeituoso’, ‘Não gostei do produto’, ou ‘Recebi o produto errado’. Então, escolha a opção que melhor descreve sua situação.
Por fim, após selecionar o motivo, você terá a opção de escolher entre receber um reembolso, um crédito na loja ou uma substituição do produto. Depois, clique na opção que desejar e siga para a próxima etapa.
A Amazon oferece várias opções para devolver o item. Por exemplo, você pode escolher enviar pelos Correios, levar a um ponto de coleta ou até agendar uma retirada em casa, dependendo da sua localidade.
Primeiro, escolha a opção de envio que for mais conveniente para você. Se optar pelos Correios, a Amazon geralmente oferece um código de postagem para que você não precise pagar pelo envio.
Depois de escolher a forma de envio, confirme sua escolha e o aplicativo vai gerar um código ou etiqueta de devolução. Portanto, certifique-se de seguir todas as instruções fornecidas pela Amazon para garantir que a devolução seja processada corretamente.
Depois de finalizar todas as etapas e confirmar a devolução, você verá uma mensagem de confirmação no aplicativo. Portanto, guarde qualquer comprovante ou códigos gerados, pois podem ser úteis caso haja algum problema.
Agora, você só precisa enviar o produto de volta à Amazon conforme as instruções fornecidas. Assim que a Amazon receber e processar o item devolvido, o reembolso será iniciado.
O tempo para o reembolso pode variar. No entanto, geralmente você recebe uma notificação no aplicativo ou por e-mail quando o processo é concluído. Fique atento e, se tiver qualquer dúvida, consulte o atendimento ao cliente da Amazon.
